Para las empresas, la satisfacción de sus
clientes es un aspecto primordial. Sin embargo, para llevar a cabo este
objetivo, es necesaria la implementación de diversas herramientas y estrategias
que contribuyan a "involucrar" a los consumidores con un determinado
producto o servicio.
Según el "padre del marketing", Philip Kotler, este es un proceso en
el cual un grupo de individuos intercambia bienes y servicios para satisfacer
sus necesidades. Algunas asocian este término con la mercadotecnia, otros como
Jerry MacCarthy, lo relaciona a las denominadas "Cuatro P" del
mercadeo: producto, precio, plaza (distribución) y promoción.
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